Политика конфиденциальности

01Кто обрабатывает данные (оператор)

Сервис eBlocul предоставляет AI World Hub S.R.L., IDNO 1026023041256, юридический адрес: MD-2001, мун. Кишинэу, ул. Тигина, 49, Республика Молдова.

• Данные жильцов в приложении: оператор – Клиент: ассоциация собственников, управляющая компания или застройщик, заключивший договор с AI World Hub S.R.L.; компания обрабатывает эти данные по поручению Клиента как уполномоченное лицо.
• Данные администраторов и председателей, заявителей из форм сайта и посетителей сайта: оператор – AI World Hub S.R.L.

Положения об операторе и уполномоченном лице включены в договор-оферту с Клиентом. Вопросы о персональных данных направляйте на privacy@eblocul.md; жилец может также обратиться к администратору дома как к представителю оператора.

02Какие данные мы собираем

• Аккаунт: имя и фамилия, номер телефона, подтверждённый кодом по SMS, предпочитаемый язык; email – только у администраторов и председателей.
• Жильё: дом, подъезд и квартира, к которым вы привязаны; роль (владелец, член семьи или арендатор); кто вас пригласил.
• Автомобиль: номерные знаки (до 3), если вы их добавили, например для функции «Авто-оповещение».
• Контент: заявки и обращения с фото (категория, описание, фото, место), обращения к охране, сообщения в чате, реакции и жалобы на сообщения, запросы видео (камера, дата, интервал, причина, доказательства) и выданные видеофрагменты с водяным знаком, объявления «Продам / Аренда».
• Технические: модель устройства, push-токен, IP-адрес, время входа, журналы действий, журнал доступа к видеозаписям.
• На сайте: данные из форм заявки и обратной связи (имя, должность, телефон, email, организация, адрес дома, сообщение).
• Подключение дома: документы, подтверждающие полномочия (выписка ASP, удостоверение делегированного лица, доверенность); их хранит только команда eBlocul для проверки.
• Аналитика приложений и отчёты о сбоях: статистика использования приложений (Google Analytics 4 / Firebase Analytics) и отчёты об ошибках (Sentry) – сведения об устройстве и сбое, без содержимого сообщений.

Мы не собираем платёжные данные жильцов (жильцы не платят), геолокацию, контакты из телефона и фотографии документов жильцов.

03Зачем мы обрабатываем данные и на каком основании

• Для предоставления сервиса (исполнение договора): создание аккаунта, привязка к дому, объявления, заявки, чат, запросы видео, уведомления.
• Для безопасности дома и защиты от злоупотреблений (законный интерес): журналы действий и доступа к видео, водяной знак, ограничение просмотра, модерация.
• Для связи с вами (исполнение договора): уведомления о заявках и объявлениях.
• Для ответа на обращения с сайта (законный интерес / согласие): связь с администраторами, подключающими дом, и с теми, кто нам пишет.
• Для ведения списка собственников (юридическая обязанность ассоциации): импорт списка жильцов и создание их аккаунтов по поручению Клиента.
• С вашего согласия: необязательные cookies на сайте (аналитические и маркетинговые) и маркетинговые сообщения.
• Для исполнения юридической обязанности: хранение видеофрагмента, по которому есть дело в полиции, до закрытия дела.

Мы не продаём персональные данные. Маркетинговые cookies на сайте включаются только с вашего согласия.

04Кто имеет доступ к данным

• Администратор дома: в карточке жильца видит имя, телефон, квартиру, номера машин, заявки и запросы жильцов своего дома, чтобы их обрабатывать.
• Охрана (если в доме есть охрана): работает в веб-панели и видит только имя, квартиру и номер машины; телефон жильца охране не показывается.
• Другие жильцы: в чате видят только имя и инициал фамилии (например «Ион П.»); не видят ни телефон, ни квартиру – ни в чатах, ни в разделе «Потерянное и найденное».
• Поставщики: помогают нам предоставлять сервис как субобработчики и получают только данные, нужные для выполнения своей функции; список – ниже.
• Государственные органы: только когда этого требует закон.
• Председатель: видит реестр жильцов с телефонами только для чтения.
• Владелец квартиры: видит телефоны членов семьи и арендаторов, которых он добавил.
• Объявления «Продам / Аренда»: автор сам выбирает, указать свой телефон, другой подтверждённый номер или опубликовать объявление без телефона.

Один дом не видит данные другого дома.

• SMS.⁠MD: отправка SMS: номер телефона, коды входа, приглашения и уведомления.
• Expo Push Notification Service (650 Industries, Inc.): push-уведомления: push-токен устройства и содержимое уведомления; доставка через Firebase Cloud Messaging (Google) на Android и Apple Push Notification service на iOS.
• Brevo: письма: email, имя и содержимое письма.
• Anthropic (коммерческий API): функции ИИ: тексты и файлы для импорта списка жильцов, ассистента объявлений и опросов, ассистента структуры дома. Загруженные файлы удаляются после импорта; данные не используются для обучения моделей.
• Sentry: отчёты об ошибках приложений: сведения об устройстве и сбое, без содержимого сообщений.
• Google (Google Analytics 4, Google Tag Manager, Firebase): статистика использования приложений; для сайта аналитика планируется и будет работать только после вашего согласия.
• Meta (Meta Pixel): маркетинговые теги на сайте планируются и будут работать только после вашего согласия.

05Передача данных

Данные хранятся на собственных серверах в Республике Молдова. За пределы Молдовы данные передаются только поставщикам из раздела 4 (Expo, Google, Apple, Brevo, Anthropic, Meta, Sentry; США и Европейский союз) и только в объёме, нужном для их функции.

Передача выполняется для исполнения договора и на основании соглашений об обработке данных (DPA) с поставщиками.

06Сколько мы храним данные

• Данные аккаунта: пока аккаунт активен, до его удаления.
• Журналы действий администратора и журнал доступа к видео: весь срок договора с домом; записи не редактируются.
• Сообщения в чате, заявки, обращения к охране, объявления дома и опросы: весь срок договора с домом.
• Данные из форм на сайте: 12 месяцев; доступ к ним есть только у команды eBlocul (продажи и поддержка), в приложение они не попадают.
• Объявления «Продам / Аренда»: через 60 дней объявление переходит в архив автора «Мои объявления» и не видно другим; автор может опубликовать его снова. Через 6 месяцев архив удаляется автоматически.
• Видеозаписи: срок хранения задаёт администратор дома – от 7 до 30 дней, по умолчанию 30. Выданный фрагмент доступен заявителю до конца этого срока; если по фрагменту есть дело в полиции – до закрытия дела.
• Обращения в поддержку: 3 года.
• Технические логи: 90 дней.
• После расторжения договора с домом: Клиент получает полный экспорт данных дома, после чего данные дома удаляются через 30 дней.

07Как мы защищаем данные

HTTPS-соединения, шифрование данных при хранении, доступ к видеофайлам и фото только по временным ссылкам, подтверждение телефона кодом по SMS, сессии с ограниченным сроком действия, полное разделение данных между домами. Данные обрабатываются в соответствии с GDPR и законодательством Республики Молдова о защите персональных данных.

08Ваши права

Вы имеете право на доступ к своим данным, их исправление, удаление, ограничение обработки, переносимость данных и возражение против обработки, а также право отозвать согласие там, где обработка основана на согласии.

Вы имеете право подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова (CNPDCP, datepersonale.md).

Чтобы воспользоваться своими правами, напишите на privacy@eblocul.md; жилец может также обратиться к администратору дома. Мы отвечаем в течение 30 дней.

09Удаление аккаунта

В приложении откройте раздел «Профиль» и нажмите «Удалить аккаунт»: удаление подтверждается в два шага. Также можно написать на privacy@eblocul.md – запрос по email рассматривается до 30 дней.

Персональные данные анонимизируются сразу; история дома (заявки, обращения) остаётся без имени. Выход из квартиры при переезде – отдельная функция: аккаунт при этом сохраняется.

10Несовершеннолетние

Минимальный возраст пользователя – 14 лет; лица младше 14 лет не регистрируются. Пользователей от 14 до 18 лет владелец квартиры добавляет как членов семьи своим кодом.

11Изменения политики

О существенных изменениях мы сообщаем не менее чем за 14 дней: публикуем новую редакцию и уведомляем через приложение и по email администраторов. Незначительные изменения публикуются новой редакцией с датой обновления вверху страницы.

12Контакт по вопросам защиты данных

AI World Hub S.R.L., MD-2001, мун. Кишинэу, ул. Тигина, 49, Республика Молдова. Вопросы о персональных данных: privacy@eblocul.md; общие вопросы: contact@eblocul.md. Мы отвечаем в течение 30 дней.