Politica de confidențialitate

01Cine prelucrează datele (operatorul)

Serviciul eBlocul este furnizat de AI World Hub S.R.L., IDNO 1026023041256, adresa juridică: MD-2001, mun. Chișinău, str. Tighina 49, Republica Moldova.

• Datele locatarilor din aplicație: operatorul este Clientul – asociația de proprietari, compania de administrare sau dezvoltatorul care a încheiat contractul cu AI World Hub S.R.L.; compania prelucrează aceste date în numele Clientului, ca persoană împuternicită de operator.
• Datele administratorilor și ale președinților, ale solicitanților din formularele site-⁠ului și ale vizitatorilor site-⁠ului: operatorul este AI World Hub S.R.L.

Prevederile despre operator și persoana împuternicită sunt incluse în contractul-⁠ofertă cu Clientul. Întrebările despre datele cu caracter personal trimite-⁠le la privacy@eblocul.md; locatarul se poate adresa și administratorului blocului, ca reprezentant al operatorului.

02Ce date colectăm

• Contul: numele și prenumele, numărul de telefon confirmat prin cod SMS, limba preferată; emailul – doar la administratori și președinți.
• Locuința: blocul, scara și apartamentul de care ești legat; rolul (proprietar, membru al familiei sau chiriaș); cine te-⁠a invitat.
• Automobilul: numerele de înmatriculare (până la 3), dacă le-⁠ai adăugat, de exemplu pentru funcția „Alertă auto”.
• Conținutul: sesizările și solicitările cu fotografii (categoria, descrierea, fotografiile, locul), solicitările către pază, mesajele din chat, reacțiile și reclamațiile privind mesajele, cererile video (camera, data, intervalul, motivul, dovezile) și fragmentele video eliberate cu filigran, anunțurile „Vânzare / Chirie”.
• Date tehnice: modelul dispozitivului, tokenul push, adresa IP, ora autentificării, jurnalele de acțiuni, jurnalul de acces la înregistrările video.
• Pe site: datele din formularele de cerere și de contact (numele, funcția, telefonul, emailul, organizația, adresa blocului, mesajul).
• Conectarea blocului: documentele care confirmă împuternicirile (extrasul ASP, actul de identitate al persoanei delegate, documentul de împuternicire); le păstrează doar echipa eBlocul, pentru verificare.
• Analiza aplicațiilor și rapoartele de erori: statistica de utilizare a aplicațiilor (Google Analytics 4 / Firebase Analytics) și rapoartele de erori (Sentry) – informații despre dispozitiv și eroare, fără conținutul mesajelor.

Nu colectăm datele de plată ale locatarilor (locatarii nu plătesc), geolocația, contactele din telefon și fotografiile documentelor locatarilor.

03De ce prelucrăm datele și în baza cărui temei

• Pentru furnizarea serviciului (executarea contractului): crearea contului, legarea de bloc, anunțurile, sesizările, chatul, cererile video, notificările.
• Pentru siguranța blocului și protecția împotriva abuzurilor (interes legitim): jurnalele de acțiuni și de acces la video, filigranul, limitarea vizionării, moderarea.
• Pentru comunicarea cu tine (executarea contractului): notificări despre sesizări și anunțuri.
• Pentru răspunsul la solicitările de pe site (interes legitim / consimțământ): comunicarea cu administratorii care conectează blocul și cu cei care ne scriu.
• Pentru ținerea listei proprietarilor (obligația legală a asociației): importul listei locatarilor și crearea conturilor lor, în numele Clientului.
• Cu acordul tău: cookies opționale pe site (de analiză și de marketing) și mesajele de marketing.
• Pentru îndeplinirea unei obligații legale: păstrarea fragmentului video pentru care există un dosar la poliție, până la închiderea dosarului.

Nu vindem datele cu caracter personal. Cookies de marketing pe site se activează doar cu acordul tău.

04Cine are acces la date

• Administratorul blocului: în fișa locatarului vede numele, telefonul, apartamentul, numerele de înmatriculare, sesizările și cererile locatarilor din blocul său, ca să le poată prelucra.
• Paza (dacă blocul are pază): lucrează în panoul web și vede doar numele, apartamentul și numărul de înmatriculare; telefonul locatarului nu îi este afișat.
• Alți locatari: în chat văd doar prenumele și inițiala numelui (de exemplu „Ion P.”); nu văd nici telefonul, nici apartamentul – nici în chat, nici în secțiunea „Pierdut și găsit”.
• Furnizorii: ne ajută să prestăm serviciul ca persoane subîmputernicite (subcontractanți) și primesc doar datele necesare funcției lor; lista – mai jos.
• Autoritățile publice: doar atunci când legea o cere.
• Președintele: vede registrul locatarilor cu telefoanele, doar pentru citire.
• Proprietarul apartamentului: vede telefoanele membrilor familiei și ale chiriașilor pe care i-⁠a adăugat.
• Anunțurile „Vânzare / Chirie”: autorul alege singur dacă indică propriul telefon, alt număr confirmat sau publică anunțul fără telefon.

Un bloc nu vede datele altui bloc.

• SMS.MD – trimiterea SMS-⁠urilor: numărul de telefon, codurile de autentificare, invitațiile și notificările.
• Expo Push Notification Service (650 Industries, Inc.) – notificări push: tokenul push al dispozitivului și conținutul notificării; livrarea prin Firebase Cloud Messaging (Google) pe Android și Apple Push Notification service pe iOS.
• Brevo – emailuri: adresa de email, numele și conținutul mesajului.
• Anthropic (API comercial) – funcțiile AI: textele și fișierele pentru importul listei locatarilor, asistentul pentru anunțuri și sondaje, asistentul pentru structura blocului. Fișierele încărcate se șterg după import; datele nu sunt folosite pentru antrenarea modelelor.
• Sentry – rapoartele de erori ale aplicațiilor: informații despre dispozitiv și eroare, fără conținutul mesajelor.
• Google (Google Analytics 4, Google Tag Manager, Firebase) – statistica de utilizare a aplicațiilor; pentru site, analiza este planificată și va funcționa doar după acordul tău.
• Meta (Meta Pixel) – etichetele de marketing pe site sunt planificate și vor funcționa doar după acordul tău.

05Transferul datelor

Datele sunt stocate pe servere proprii în Republica Moldova. În afara Moldovei, datele sunt transmise doar furnizorilor din secțiunea 4 (Expo, Google, Apple, Brevo, Anthropic, Meta, Sentry; SUA și Uniunea Europeană) și doar în măsura necesară funcției lor.

Transferul se face pentru executarea contractului și în baza acordurilor de prelucrare a datelor (DPA) cu furnizorii.

06Cât timp păstrăm datele

• Datele contului: cât timp contul este activ, până la ștergerea lui.
• Jurnalele de acțiuni ale administratorilor și jurnalul de acces la video: pe toată durata contractului cu blocul; înregistrările nu pot fi modificate.
• Mesajele din chat, sesizările, solicitările către pază, anunțurile blocului și sondajele: pe toată durata contractului cu blocul.
• Datele din formularele de pe site: 12 luni; are acces doar echipa eBlocul (vânzări și suport), iar datele nu ajung în aplicație.
• Anunțurile „Vânzare / Chirie”: după 60 de zile anunțul trece în arhiva autorului din „Ale mele” și nu mai este vizibil altora; autorul îl poate publica din nou. După 6 luni arhiva se șterge automat.
• Înregistrările video: termenul de păstrare îl stabilește administratorul blocului – între 7 și 30 de zile, implicit 30. Fragmentul eliberat este disponibil solicitantului până la expirarea acestui termen; dacă pentru fragment există un dosar la poliție – până la închiderea dosarului.
• Solicitările către suport: 3 ani.
• Jurnalele tehnice: 90 de zile.
• După rezilierea contractului cu blocul: Clientul primește exportul complet al datelor blocului, iar după 30 de zile datele blocului se șterg.

07Cum protejăm datele

Conexiuni HTTPS, criptarea datelor la stocare, acces la fișierele video și la poze doar prin linkuri temporare, confirmarea telefonului prin cod SMS, sesiuni limitate, separarea completă a datelor între blocuri. Datele sunt prelucrate conform GDPR și legislației Republicii Moldova privind protecția datelor cu caracter personal.

08Drepturile tale

Ai dreptul de acces la datele tale, la rectificarea și ștergerea lor, la restricționarea prelucrării, la portabilitatea datelor și la opoziție față de prelucrare, precum și dreptul de a-⁠ți retrage consimțământul acolo unde prelucrarea se bazează pe consimțământ.

Ai dreptul să depui o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova (CNPDCP, datepersonale.md).

Pentru a-⁠ți exercita drepturile, scrie-⁠ne la privacy@eblocul.md; locatarul se poate adresa și administratorului blocului. Răspundem în cel mult 30 de zile.

09Ștergerea contului

În aplicație deschide Profilul și apasă „Șterge contul”: ștergerea se confirmă în doi pași. Poți scrie și la privacy@eblocul.md – solicitarea prin email se examinează în cel mult 30 de zile.

Datele cu caracter personal se anonimizează imediat; istoricul blocului (sesizările, solicitările) rămâne fără nume. Ieșirea din apartament la mutare este o funcție separată: contul se păstrează.

10Minorii

Vârsta minimă a utilizatorului este de 14 ani; persoanele sub 14 ani nu se pot înregistra. Utilizatorii între 14 și 18 ani sunt adăugați de proprietarul apartamentului ca membri ai familiei, cu codul său.

11Modificările politicii

Despre modificările esențiale te anunțăm cu cel puțin 14 zile înainte: publicăm noua versiune și trimitem notificări în aplicație și prin email administratorilor. Modificările minore se publică într-⁠o nouă versiune, cu data actualizării în partea de sus a paginii.

12Contact pentru protecția datelor

AI World Hub S.R.L., MD-2001, mun. Chișinău, str. Tighina 49, Republica Moldova. Întrebări despre datele cu caracter personal: privacy@eblocul.md; întrebări generale: contact@eblocul.md. Răspundem în cel mult 30 de zile.