Acești termeni reglementează utilizarea serviciului eBlocul: a aplicației mobile pentru locatari și a panoului web pentru administratori, președinți și pază. Creând un cont, accepți acești termeni și politica de confidențialitate.
01Ce este serviciul
eBlocul este o platformă de comunicare în blocurile de locuit: anunțuri oficiale, sesizări despre probleme, cereri de înregistrări video, chat pe canale, „Alertă auto”, cereri către pază, regulile blocului, anunțuri „Vânzare / Chirie”. Serviciul este furnizat de AI World Hub S.R.L., IDNO 1026023041256 („noi”).
eBlocul nu este un serviciu de gestiune financiară, nu încasează plăți de la locatari și nu înlocuiește asociația de proprietari sau administratorul.
La lansare, paza lucrează în panoul web: ecranul postului se deschide pe telefon sau pe tabletă, autentificarea – prin cod SMS, fără parolă. Aplicația mobilă pentru pază va apărea mai târziu.
02Conturile
Contul locatarului se creează cu numele și numărul de telefon, confirmat prin cod SMS. Fiecare persoană are un singur cont; contul poate fi legat de mai multe apartamente.
Accesul la bloc se acordă după aprobarea administratorului blocului sau cu un cod de invitație. Membrii familiei și chiriașii sunt adăugați de proprietarul apartamentului, cu codul său. Administratorul poate dezactiva accesul unei persoane sau al unui apartament (de exemplu, la mutare).
Conturile administratorilor le creează echipa eBlocul după verificarea documentelor. Administratorul răspunde de corectitudinea datelor introduse despre bloc și locatari.
Răspunzi de securitatea accesului la telefonul legat de cont.
03Plata
Serviciul este plătit de Client – asociația de proprietari, compania de administrare sau dezvoltatorul – în baza contractului-ofertă. Factura se emite lunar pentru utilizatorii înregistrați și se trimite pe emailul Clientului.
Locatarii, președintele, administratorii și paza nu plătesc pentru serviciu și nu introduc datele cardului. Prețurile sunt stabilite prin contract și nu se publică pe site.
04Renunțare și ieșire
Îți poți șterge contul: Profil → „Șterge contul”, cu confirmare în doi pași, sau printr-un email la privacy@eblocul.md. Ieșirea din apartament la mutare este o funcție separată: contul se păstrează.
Contractul cu Clientul este pe durată nedeterminată; oricare parte îl poate rezilia cu o notificare prealabilă de 1 lună. După deconectarea blocului, Clientul primește exportul complet al datelor (locatari, sesizări, jurnale, anunțuri, reguli), iar datele blocului se șterg după 30 de zile. Conturile locatarilor se păstrează dacă aceștia au și alte blocuri; legătura cu blocul deconectat se închide.
În caz de neplată, serviciul continuă să funcționeze, datoria se acumulează, iar Clientul primește notificări; accesul nu se restricționează automat.
05Reguli de conduită și moderare
În chat și în anunțuri sunt interzise: insultele, amenințările, discriminarea, spamul, publicitatea în chat, publicarea datelor cu caracter personal ale altor persoane și conținutul ilegal. Sunt interzise și solicitările false către pază și cererile video false, încercările de a obține acces la apartamentul sau la blocul altcuiva și transmiterea codului de autentificare altor persoane.
Locatarii pot reclama mesajele. Administratorul blocului poate șterge mesaje și poate restricționa temporar dreptul de a scrie în chat pentru 1 oră, 24 de ore, 7 zile sau până la ridicarea restricției, cu indicarea motivului; în această perioadă poți citi, iar sesizările și cererile video rămân disponibile. În cazurile grave, administratorul poate bloca accesul la bloc: după blocare rămâne disponibilă doar opțiunea „Scrie administratorului”.
Măsurile le ia administratorul blocului. Noi intervenim doar la încălcarea acestor termeni sau când legea o cere și putem suspenda astfel de conturi.
06Cererile video și utilizarea legală
Cererile de înregistrări video se depun pentru un motiv întemeiat (de exemplu, mașină avariată, furt, vandalism, colet dispărut), pentru o singură cameră, o singură zi și un interval de cel mult 3 ore, cel mult 3 cereri pe lună pentru un apartament.
Administratorul aprobă sau respinge cererea și încarcă fragmentul. Fragmentul se vizionează doar în aplicație, cu filigran, pe durata stabilită de administrator, fără posibilitatea de descărcare; fiecare vizionare se înregistrează într-un jurnal care nu poate fi șters.
Este interzisă folosirea înregistrărilor în alte scopuri decât cel declarat, filmarea lor cu alte dispozitive sau distribuirea lor.
Termenul de păstrare a înregistrărilor îl stabilește administratorul blocului – între 7 și 30 de zile, implicit 30. Dacă pentru fragment există un dosar la poliție, administratorul indică numărul dosarului, iar fragmentul se păstrează până la închiderea dosarului. Jurnalul de acces (cine a solicitat, a aprobat, a încărcat și a vizionat) nu poate fi modificat și se păstrează pe toată durata contractului.
07Conținutul tău
Rămâi proprietarul conținutului publicat (mesaje, poze, anunțuri). Ne acorzi dreptul de a-l arăta altor utilizatori din blocul tău, în cadrul serviciului. Răspunzi de conținutul publicat.
08Răspunderea
Serviciul este furnizat „ca atare”. Depunem eforturi rezonabile pentru disponibilitate și securitate, dar nu garantăm funcționarea neîntreruptă.
În limitele permise de legislația Republicii Moldova, nu răspundem pentru acțiunile pazei, deciziile administratorului, conținutul utilizatorilor și întreruperile serviciilor externe, iar răspunderea noastră față de Client este limitată la suma plătită de Client în ultimele 12 luni. Aceste limitări nu se aplică în cazurile în care legea nu le permite.
09Modificarea termenilor
Despre modificările esențiale te anunțăm cu cel puțin 14 zile înainte: publicăm noua versiune și trimitem notificări în aplicație și prin email administratorilor. Modificările minore intră în vigoare odată cu publicarea noii versiuni, cu data actualizării. Continuarea utilizării înseamnă acceptarea termenilor actualizați.
10Legea aplicabilă
Acești termeni sunt guvernați de legislația Republicii Moldova. Litigiile care nu au putut fi soluționate pe cale amiabilă se examinează de instanțele de judecată din municipiul Chișinău.
Contact: AI World Hub S.R.L., MD-2001, mun. Chișinău, str. Tighina 49, Republica Moldova, contact@eblocul.md.
Reclamațiile se adresează mai întâi administratorului blocului (reclamă mesajul sau folosește „Scrie administratorului”), apoi echipei eBlocul, la contact@eblocul.md; răspundem în cel mult 30 de zile. Pentru întrebări despre datele cu caracter personal poți depune o plângere la CNPDCP (Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal).
Suportul funcționează de luni până vineri, între 09:00 și 18:00. Problemele urgente de securitate (închiderea accesului unui locatar, blocarea unui cont) le rezolvă administratorul blocului oricând, din panoul web.