Настоящие условия регулируют использование сервиса eBlocul: мобильного приложения для жильцов и веб-панели для администраторов, председателей и охраны. Создавая аккаунт, вы принимаете эти условия и политику конфиденциальности.
01Что такое сервис
eBlocul – платформа для общения в многоквартирных домах: официальные объявления, заявки о проблемах, запросы видеозаписей, чат по каналам, «Авто-оповещение», запросы к охране, правила дома, объявления «Продам / Аренда». Сервис предоставляет AI World Hub S.R.L., IDNO 1026023041256 («мы»).
eBlocul не является сервисом финансового управления, не принимает платежи от жильцов и не заменяет ассоциацию собственников или администратора.
На момент запуска охрана работает в веб-панели: экран поста открывается на телефоне или планшете, вход – по коду из SMS, без пароля. Мобильное приложение для охраны появится позже.
02Аккаунты
Аккаунт жильца создаётся с именем и номером телефона, подтверждённым кодом по SMS. У каждого человека один аккаунт; аккаунт может быть привязан к нескольким квартирам.
Доступ к дому предоставляется после одобрения администратором дома или по коду приглашения. Членов семьи и арендаторов добавляет владелец квартиры своим кодом. Администратор может отключить доступ человека или квартиры (например, при переезде).
Аккаунты администраторов создаёт команда eBlocul после проверки документов. Администратор отвечает за корректность введённых данных о доме и жильцах.
Вы отвечаете за сохранность доступа к телефону, привязанному к аккаунту.
03Оплата
Сервис оплачивает Клиент – ассоциация собственников, управляющая компания или застройщик – по договору-оферте. Счёт выставляется ежемесячно за зарегистрированных пользователей и отправляется на email Клиента.
Жильцы, председатель, администраторы и охрана за сервис не платят и не вводят данные карты. Цены определяются договором и на сайте не публикуются.
04Отмена и выход
Вы можете удалить аккаунт: «Профиль» → «Удалить аккаунт», с подтверждением в два шага, или письмом на privacy@eblocul.md. Выход из квартиры при переезде – отдельная функция: аккаунт при этом сохраняется.
Договор с Клиентом бессрочный; любая сторона может расторгнуть его, уведомив другую за 1 месяц. После отключения дома Клиент получает полный экспорт данных (жильцы, обращения, журналы, объявления, правила), а данные дома удаляются через 30 дней. Аккаунты жильцов сохраняются, если у них есть другие дома; связь с отключённым домом закрывается.
При неоплате сервис продолжает работать, задолженность накапливается, Клиент получает уведомления; автоматического ограничения доступа нет.
05Правила поведения и модерация
В чате и объявлениях запрещены оскорбления, угрозы, дискриминация, спам, реклама, публикация персональных данных других людей и незаконный контент. Также запрещены ложные обращения к охране и ложные запросы видео, попытки получить доступ к чужой квартире или дому и передача кода входа третьим лицам.
Жильцы могут жаловаться на сообщения. Администратор дома может удалять сообщения и временно ограничивать отправку сообщений на 1 час, 24 часа, 7 дней или до снятия ограничения, с указанием причины; в этот период вы можете читать, а заявки и запросы видео остаются доступными. В серьёзных случаях администратор может заблокировать доступ к дому: после блокировки остаётся только «Написать администратору».
Меры принимает администратор дома. Мы вмешиваемся только при нарушении этих условий или по требованию закона и можем приостановить аккаунты нарушителей.
06Запросы видео и законное использование
Запросы видеозаписей подаются по законной причине (например, повреждённая машина, кража, вандализм, пропавшая посылка), для одной камеры, одного дня и интервала не более 3 часов, не более 3 запросов в месяц на квартиру.
Администратор одобряет или отклоняет запрос и загружает фрагмент. Фрагмент просматривается только в приложении, с водяным знаком, в течение срока, установленного администратором, без возможности скачивания; каждый просмотр фиксируется в неудаляемом журнале.
Запрещено использовать записи не по заявленной цели, снимать их на другие устройства или распространять.
Срок хранения записей задаёт администратор дома – от 7 до 30 дней, по умолчанию 30. Если по фрагменту есть дело в полиции, администратор указывает номер дела, и фрагмент хранится до закрытия дела. Журнал доступа (кто запросил, одобрил, загрузил и просмотрел) не редактируется и хранится весь срок договора.
07Ваш контент
Вы остаётесь владельцем публикуемого контента (сообщения, фото, объявления). Вы предоставляете нам право показывать его другим пользователям вашего дома в рамках сервиса. Вы отвечаете за опубликованный контент.
08Ответственность
Сервис предоставляется «как есть». Мы прилагаем разумные усилия для доступности и безопасности, но не гарантируем бесперебойную работу.
В пределах, допускаемых законодательством Республики Молдова, мы не отвечаем за действия охраны, решения администратора, контент пользователей и перебои внешних сервисов, а наша ответственность перед Клиентом ограничена суммой, уплаченной Клиентом за последние 12 месяцев. Эти ограничения не применяются в случаях, когда закон их не допускает.
09Изменения условий
О существенных изменениях мы сообщаем не менее чем за 14 дней: публикуем новую редакцию и уведомляем через приложение и по email администраторов. Незначительные изменения вступают в силу с публикацией новой редакции с датой обновления. Продолжение использования означает принятие обновлённых условий.
10Применимое право
Настоящие условия регулируются законодательством Республики Молдова. Споры, которые не удалось решить переговорами, рассматриваются судами города Кишинёва.
Контакт: AI World Hub S.R.L., MD-2001, мун. Кишинэу, ул. Тигина, 49, Республика Молдова, contact@eblocul.md.
Жалобу сначала направьте администратору дома (кнопка «Жалоба» у сообщения или «Написать администратору»), затем – на contact@eblocul.md; мы отвечаем в течение 30 дней. По вопросам персональных данных вы можете обратиться в CNPDCP – Национальный центр по защите персональных данных.
Поддержка работает с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00. Срочные вопросы безопасности (закрыть доступ жильцу, заблокировать аккаунт) администратор дома решает в любое время в веб-панели.